Termos e condições de reserva do passeio ao Vale Sagrado
Versão 1.0, outubro de 2026. Documento provisório pendente de revisão jurídica. Esta é uma tradução informativa; prevalece a versão em espanhol publicada nesta página na data da reserva.
1. As partes
A operadora é Enjoy Peru Holidays EIRL, CNPJ peruano 20600007204, com escritório na Av. Tullumayo 111-B, Cusco, Peru, licença GERCETUR Cusco N° 221-2024 e registro no Ministério da Cultura AG2164. O cliente é a pessoa que faz a reserva, que declara ser maior de idade e agir também em nome dos demais viajantes da sua reserva.
2. O serviço
Passeio de um dia ao Vale Sagrado em uma de quatro saídas: Vale Sagrado Express com retorno a Cusco (06h20–19h), Vale Sagrado Clássico com retorno a Cusco (07h20–18h30), e as mesmas rotas com final às 15h30 no Parque Arqueológico de Ollantaytambo. Cada saída inclui recolhida em hospedagens do centro histórico de Cusco, transporte turístico, guia certificado em espanhol e inglês, almoço buffet no Rustica (Urubamba), traslados entre os lugares e kit de primeiros socorros. As rotas com retorno terminam no centro da cidade de Cusco, não na hospedagem; as rotas com final em Ollantaytambo não incluem regresso a Cusco nem traslado até a estação de trem. A ordem das paradas pode variar por trânsito, clima ou determinação das autoridades sem que isso dê direito a reembolso, desde que os lugares da rota sejam visitados.
3. O que não está incluído
Boleto Turístico, ingresso das Salinas de Maras (rotas Express), bebidas e lanches, gorjetas, compras, seguro viagem, passagem de trem para Machu Picchu e qualquer serviço não mencionado no item 2. Os ingressos são definidos pela administração do Boleto Turístico e pela comunidade de Maras, podem mudar sem aviso e são pagos em soles no dia do passeio.
4. Preços e pagamento
Os preços são expressos em dólares americanos por pessoa, impostos incluídos, e são os publicados neste site na data da reserva: de US$29 (Clássico com final em Ollantaytambo) a US$32 (Express com retorno a Cusco) com almoço Rustica, mais adicionais fixos de US$4 (14 Inkas), US$15 (Don Ángel) e US$20 (Tunupa). O passeio privativo é orçado por tamanho de grupo, a partir de US$90 por pessoa. Não há taxa por reservar em cima da hora. O pagamento on-line é feito pelo WeTravel, que processa o cartão; a operadora não acessa os dados do cartão. O pagamento no escritório é aceito em soles ou dólares de segunda a sábado até as 19h30. A reserva fica confirmada quando o cliente recebe o comprovante do WeTravel ou do escritório.
5. Reservas para o dia seguinte
As reservas on-line para sair no dia seguinte são aceitas até as 20h, horário de Cusco (GMT−5), todos os dias. Não há saídas para o mesmo dia. A operadora recomenda consultar a vaga pelo WhatsApp antes de pagar; se após o pagamento não houver lugar, a operadora oferecerá outra saída com vaga ou o reembolso integral. O horário e o ponto de recolhida são comunicados pelo WhatsApp na noite anterior à saída e podem variar alguns minutos em relação ao horário indicado.
6. Cancelamento, alterações e não comparecimento
Aplica-se a política «Avise cedo, receba mais de volta», detalhada em sua própria página: reembolso de 70 % com 30 dias ou mais de antecedência, 50 % com menos de 72 horas, 30 % com menos de 48 horas, e sem reembolso com menos de 24 horas ou em caso de não comparecimento. Vale o horário do aviso por WhatsApp ou e-mail. As reservas para o dia seguinte estão sempre dentro das 24 horas finais e não são reembolsáveis; o cliente pode mudar a data sem custo se houver vaga, avisando antes do horário da recolhida. Mudanças de rota, almoço ou final do dia são aceitas até a noite anterior conforme a vaga, pagando ou devolvendo a diferença. Os reembolsos são emitidos pelo WeTravel para o meio de pagamento original. Grupos de 4 ou mais pessoas e passeios privativos seguem as condições acordadas na reserva.
7. Cancelamento pela operadora e força maior
Se a operadora suspender uma saída por condições meteorológicas, bloqueios de estrada, fechamento de lugares pela autoridade ou outra causa de força maior, o cliente escolhe entre remarcar sem custo ou receber o reembolso integral. A operadora não responde por despesas alheias ao passeio (passagens de trem, hospedagem, voos) decorrentes de um cancelamento por força maior nem por atrasos na chegada a Ollantaytambo ou a Cusco causados por trânsito ou eventos fora do seu controle.
8. Obrigações do cliente
Estar no ponto de recolhida no horário comunicado; levar passaporte ou documento de identidade, exigido nos controles do Boleto Turístico; levar dinheiro em soles para os ingressos; seguir as orientações do guia nos sítios arqueológicos; informar antes de reservar qualquer condição médica relevante, e consultar o seu médico sobre a altitude (Cusco 3.350 m; ponto mais alto da rota, Chinchero, 3.762 m). A operadora pode negar o embarque, sem reembolso, a quem se apresentar em estado que ponha em risco a segurança do grupo. Os menores viajam acompanhados de um adulto responsável.
9. Responsabilidade
A operadora responde pela correta prestação dos serviços do item 2 conforme a legislação peruana de turismo. Não é responsável por objetos esquecidos no veículo ou nos lugares, por serviços adquiridos de terceiros (trem, ingressos, hospedagem) nem pelas decisões das autoridades que administram os sítios. Em datas de alta demanda a operadora pode prestar o serviço com veículos e guias de operadores licenciados em Cusco sob a sua coordenação, mantendo a sua responsabilidade perante o cliente.
10. Dados pessoais e imagem
Os dados da reserva são tratados conforme a política de privacidade, unicamente para prestar o serviço e se comunicar com o cliente. A operadora não tira nem publica fotografias dos viajantes com fins comerciais sem o seu consentimento expresso.
11. Lei aplicável e reclamações
Estes termos são regidos pela legislação da República do Peru. As reclamações são atendidas no escritório da Av. Tullumayo 111-B, Cusco, Peru e pelos canais de contato; o estabelecimento dispõe de Livro de Reclamações (Libro de Reclamaciones) conforme a legislação de defesa do consumidor. Para qualquer controvérsia são competentes os juízes e tribunais de Cusco.